Retours et remboursements de votre four
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il s’agit d’un changement d’avis : vous n’avez pas à justifier votre décision. Adressez votre demande au vendeur depuis l’espace client associé à la commande et suivez les indications données pour notifier la rétractation et organiser le retour.
Les exceptions au droit de rétractation
La loi prévoit des exceptions, qui dépendent de la nature du bien. Elles concernent notamment :
- les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens périssables ;
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Ces exceptions ne s’appliquent pas indistinctement aux fours encastrables, aux pièces électriques ou aux accessoires. Le fait qu’un appareil soit électrique ou que son carton ait été ouvert ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit de rétractation. En cas de doute sur une offre précise, vérifiez ses conditions auprès du vendeur.
Préparer et renvoyer le produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande, signalez votre décision selon la procédure indiquée, puis suivez les consignes pour le renvoi. Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Utilisez les instructions du vendeur pour connaître les modalités pratiques du retour.
Rassemblez les éléments reçus avec le produit et protégez soigneusement les parties fragiles. Pour un four, soyez attentif à la porte vitrée et aux accessoires fournis ; pour une résistance, un thermostat ou une vitre de remplacement, évitez les chocs et les torsions. L’emballage d’origine peut faciliter la protection s’il est encore disponible. Limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit : une utilisation plus poussée peut entraîner une dépréciation de sa valeur et avoir une incidence sur le remboursement.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Le suivi de la demande et les échanges liés au retour se font depuis l’espace client. Le vendeur peut vérifier l’état du produit et sa complétude ; conservez les informations relatives à votre démarche jusqu’à son traitement.
Si votre four ne chauffe pas, si un thermostat semble défaillant ou si une pièce présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace client et décrivez le problème. Cette démarche concerne un défaut, et non un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026